retour aide

Comment accéder à mon Dossier Santé Personnel ?

La connexion à un Dossier Santé Personnel se fait en accédant au site www.dossiersantepersonnel.com soit directement soit via un site partenaire.

La procédure de connexion (voir Connexion au Dossier Santé Personnel, ordinateur et tablette ou mobile et appli) comprend deux étapes :

  • une connexion "standard" avec identifiants : email et mot de passe;
  • une authentification forte grâce à l'envoi, par SMS, d'un code à usage unique. (Authentification à deux facteurs)

Faut-il obligatoirement un N° de téléphone ?

Soucieux de préserver la confidentialité de vos données il nous faut un numéro de téléphone pour pouvoir vous envoyer un code par SMS pour vous vous identifier de façon certaine (double authentification). Si vous n'avez pas de téléphone mobile il vous est possible d'utiliser le N° de téléphone d'une personne de confiance (c'est le cas pour les dossiers concernant des enfants et des personnes âgées qui ne gèrent pas directement leur dossier santé ou qui n'ont pas de téléphone portable) . Cette personne recevra les codes de validation qu'il vous appartiendra à renseigner pour accéder à votre dossier.

Rappel : l'ouverture de tout dossier santé nécessite une adresse mail (différente par dossier) , un mot de passe et un n° de téléphone pour obtenir un code différent à chaque connexion.
Nb. La personne détentrice du téléphone portable ne peut avoir accès à votre dossier si elle ne connait pas votre mot de passe qui doit rester confidentiel .

Le code SMS n'est pas reçu .

Il n'est pas normal que vous ne receviez pas de code SMS.

L'absence de réception de code SMS peut être du à différentes raison .

1/Mauvais n° de téléphone : Avez-vous bien indiqué correctement et un bon no de téléphone . Vous pouvez vérifier le N° de téléphone inscrit en cliquant sur la mention "Si vous n'avez pas reçu de SMS, cliquez-ici pour vérifier votre numéro" en bas de la page d'inscription. Si votre numéro n'est pas un numéro français, pensez à remplacer le 0 par le + suivi du code international du pays de votre opérateur mobile.
2/Opérateur: il se peut que votre opérateur ne vous délivre pas immédiatement le SMS que nous vous envoyons . Ceci est est malheureusement un problème inhabituel mais néanmoins réel. Vérifier cela avec votre opérateur et s'il ne bloque pas certains SMS.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes n'hésitez pas à nous contacter nous essayerons de comprendre d'où peut provenir le problème info@santeassistance.com


sympto check
Un symptôme, une inquiétude ?
Je fais un test.