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PEUT-ON OUVRIR PLUSIEURS DOSSIERS AVEC LA MÊME ADRESSE MAIL ?

Non ce n'est pas possible.

La législation en vigueur est faite pour réserver l'accès, à des données de santé à caractère personnel, à une seule personne: le ou la titulaire du dossier. On ne peut donc pas partager une même adresse mail; même entre époux ou entre parents et enfants.

Il est toutefois très facile de créer des adresses mail supplémentaires chez les principaux fournisseurs d'accès ou sur Gmail.

Par contre il est possible d'utiliser le même N° de téléphone portable (pour recevoir le code d'authentification par SMS) pour différents dossiers.


FAUT-IL OBLIGATOIREMENT UN N° DE TÉLÉPHONE ?


Soucieux de préserver la confidentialité de vos données il nous faut un numéro de téléphone pour pouvoir vous envoyer un code par SMS pour vous vous identifier de façon certaine (double authentification).

Si vous n'avez pas de téléphone mobile il vous est possible d'utiliser le N° de téléphone d'une personne de confiance (c'est le cas pour les dossiers concernant des enfants et des personnes âgées qui ne gèrent pas directement leur dossier santé ou qui n'ont pas de téléphone portable) . Cette personne recevra les codes de validation qu'il vous appartiendra à renseigner pour accéder à votre dossier.

Rappel : L'ouverture de tout dossier santé nécessite une adresse mail (différente par dossier) , un mot de passe et un n° de téléphone pour obtenir un code différent à chaque connexion.

Nb. La personne détentrice du téléphone portable ne peut avoir accès à votre dossier si elle ne connait pas votre mot de passe qui doit rester confidentiel .

POURQUOI JE NE REÇOIS PAS DE CODE PAR SMS?


Il n'est pas normal que vous ne receviez pas de code SMS.

L'absence de réception de code SMS peut être dû à différentes raisons.

1/Mauvais N° de téléphone : Avez-vous bien indiqué correctement et un bon N° de téléphone? Vous pouvez vérifier le N° de téléphone inscrit en cliquant sur la mention "Si vous n'avez pas reçu de SMS, cliquez-ici pour vérifier votre numéro" en bas de la page d'inscription. Si votre numéro n'est pas un numéro français, pensez à remplacer le 0 par le + suivi du code international du pays de votre opérateur mobile (exemple +3221234567 pour la Belgique.....n'oubliez pas que dans le cas de l'Amérique du nord - USA et Canada- que l'indicatif international est le 1 -code pays- auquel il faut ajouter l'indicatif régional donc le numéro de téléphone à inscrire est +15141234567 ). Ne pas mettre tirets dans le numéro - ou de point . cela ne sera pas accepté.
2/Opérateur: il se peut que votre opérateur ne vous délivre pas immédiatement le SMS que nous vous envoyons. Ceci est malheureusement un problème inhabituel mais néanmoins réel. Vérifier cela avec votre opérateur et s'il ne bloque pas certains SMS ou met un certain temps à les livrer.

Vous pouvez faire un test en changeant votre N° de téléphone avec le N° de téléphone (éventuellement sur un autre opérateur) d'une personne de confiance pour vérifier.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes n'hésitez pas à nous contacter (en envoyant un mail à info@santeassistance.com) nous essayerons de comprendre d'où peut provenir le problème. N'oubliez pas de nous indiquer votre N° de téléphone pour que l'on puisse vérifier que le SMS a bien été expédié.

MON MOT DE PASSE N'EST PAS ACCEPTÉ QUE FAIRE ?


Si votre mot de passe n'est pas accepté cela ne peut être que parce que vous indiquez un mot de passe différent de celui que vous avez indiqué ou changé (vous tapez un mot de passe incorrect, vous avez oublié votre mot de passe...).

Pas de panique dans ce cas vous pouvez suivre la procédure dans ce cas de "oubli de mot de passe" qui se trouve à droite dans le bloc "je suis déjà inscrit" En cliquant sur la mention "mot de passe oublié"





vous aurez accès à une nouvelle fenêtre où vous devrez indiquer l'adresse mail avec laquelle vous avez ouvert votre dossier santé (attention ne pas utiliser une autre adresse mail les système sera dans l'incapacité alors de vous identifier).
Nb: Sachez que personne chez Santé Assistance n'a connaissance ou accès à votre mot de passe . Il est donc impossible de vous le communiquer en directe.




Il vous restera à créer un nouveau mot de passe (Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères comprenant des lettres majuscules et minuscules, au moins 1 chiffre et au moins un caractère spécial.Exemple : Bonjour26 ! OU 23cuisiNE*)



A L'INSCRIPTION JE NE REÇOIS PAS DE MAIL DE CONFIRMATION

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation contenant le lien de confirmation c'est que ce mail doit avoir été classé dans votre fichier "spam". Le mail reçu provient de info@santeassistance.com. Vérifiez que cette adresse est bien acceptée sinon faites une recherche pour retrouver le mail dans vos fichiers de messagerie.

JE NE REÇOIS PAS DE MAIL DE REGENERATION DE MOT DE PASSE?


Si vous ne recevez pas de mail de régénération de mot passe. C'est que ce mail doit avoir été classé dans votre fichier "spam". Le mail reçu provient de info@santeassistance.com. Vérifiez que cette adresse est bien acceptée sinon faites une recherche pour retrouver le mail dans vos fichiers de messagerie.

COMMENT CHOISIR UN MOT DE PASSE ?


Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères comprenant des lettres majuscules et minuscules, au moins 1 chiffre et au moins un caractère spécial. Exemple : Bonjour26 ! OU 23cuisiNE*




ON ME DIT QUE MON ADRESSE MAIL EST DEJA UTILISEE. QUE FAIRE ?


Si vous avez déjà utilisé votre adresse mail pour valider un Dossier Santé vous ne pouvez plus ouvrir un nouveau dossier. En effet il faut une adresse mail unique par dossier (une adresse mail = un dossier).

Dans ce cas il vous sera indiqué "Inscription et définition de vos identifiants et mot de passe Cette adresse email est déjà utilisée par un abonné".
Reportez-vous au mot de passe validé précédemment lors de votre inscription (adresse mail,mot de passe Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères comprenant des lettres majuscules et minuscules, au moins 1 chiffre et au moins un caractère spécial. Exemple : Bonjour26 ! OU23cuisiNE* et un numéro de téléphone portable pour recevoir un SMS de validation pour chaque connexion à votre dossier) et ouvrez votre dossier santé directement en utilisant la procédure Je suis déjà inscrit sans utiliser la procédure "Je n'ai pas de compte / inscrivez-vous ici".

Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur le lien https://www.dossiersantepersonnel.com/password_request.aspxil vous sera envoyé sur votre boite mail un lien pour valider un nouveau mot de passe



COMMENT SUPPRIMER UN DOSSIER SANTE

Pour supprimer votre dossier et tout son contenu il faut

1. Vous connecter à votre dossier santé (adresse mail, mot de passe et code SMS)
2. Aller dans votre espace santé (encadré en haut à droite) cliquer sur «paramètres» et cliquer sur « si vous souhaitez supprimer votre dossier cliquez ici » en bas de votre espace
3. Vous recevrez alors un mail de suppression. Cliquer alors le lien de suppression reçu dans le mail. Votre dossier sera alors supprimé ainsi que tous les documents qu'il contient
4. Vous recevrez alors un message vous confirmant que votre dossier a bien été supprimé

Attention :
Vous seul pouvez faire cette opération car aucune personne sans votre autorisation (garantie par la double authentification et protégé par l'hébergement de données de santé)

L'opération de suppression de votre dossier est définitive vous ne pourrez plus alors récupérer vos documents. Nous vous conseillons de faire une sauvegarde des documents médicaux importants avant la suppression de votre dossier.


Copie écran de désinscription .

PEUT-ON UTILISER L'APPLICATION DOSSIER SANTE SUR UNE TABLETTE ?

L'application dossier Santé Personnel est configuré pour les téléphones portables (smart phone androïde ou iPhone). bien que l'on puisse télécharger l'application sur les tablettes, il se peut en effet son fonctionnement ne soit pas optimal.

Nous vous conseillons d'essayer l'application Dossier Santé Personnel sur votre smart phone.

OU FAUT-IL INDIQUER QUE JE NE PRENDS AUCUN MÉDICAMENT ?

Si ne prenez aucun médicament il est préférable de l'indiquer. Cela permettra au personnes ayant accès à votre dossier de s'assurer qu'il n'y pas un oubli sur les médicaments et de plus cela vous évitera d'avoir des relances du DSP pour vous indiquer que cette rubrique n'a pas été renseignée.Pour indiquer que vous ne prenez pas de médicaments vous devez cocher l'indicateur se trouvant dans la rubrique médicaments





LE CODE DE SECURITE NE POURRAIT-IL PAS eTRE COMMUNIQUE PAR MAIL ?

La réglementation pour préserver les données personnelles oblige une double authentification …qui est réalisable • d'une part par votre connexion via votre smart phone ou votre ordinateur et qui est réalisée avec vos mots de passe • et d'autre part par l'envoi d'un SMS sur le numéro de téléphone que vous avez indiqué Il n'est pas possible pour les mêmes raisons de sécurité et de garantie de préservation de données personnelles de faire parvenir ce code via un mail ) Il est en effet indispensable pour avoir accès à votre dossier santé d'avoir à la fois une connexion réseau (wifi ou 3G ou 4G) et une liaison téléphonique pour la réception du SMS.

COMMENT AVOIR ACCÈS A MON DOSSIER SANTE SI JE N'AI PAS DE LIAISON INTERNET ?

Si vous souhaitez avoir accès à votre dossier santé à tout moment (en cas d'absence de liaison wifi ou téléphonique) ou pour un partage facile vous pouvez alors • Aller dans la Rubrique « MON PROFIL SANTE » (vous y retrouvez la synthèse de vos informations médicales) et • choisir en haut la fonction IMPRIMER . Vous pouvez alors choisir plutôt que l'impression vers votre imprimante sélectionner la possibilité de Sauvegarder votre profil santé et l'enregistrer au format PDF….pour un usage à tout moment et le stocker sur votre portable .

  • PEUT-ON OUVRIR PLUSIEURS DOSSIERS AVEC LA MÊME ADRESSE MAIL ?
  • FAUT-IL OBLIGATOIREMENT UN N° DE TÉLÉPHONE ?
  • POURQUOI JE NE REÇOIS PAS DE CODE PAR SMS? MON MOT DE PASSE N'EST PAS ACCEPTE QUE FAIRE ?
  • A L'INSCRIPTION JE NE REÇOIS PAS DE MAIL DE CONFIRMATION JE NE REÇOIS PAS DE MAIL DE RÉGÉNÉRATION DE MOT DE PASSE?
  • COMMENT CHOISIR UN MOT DE PASSE ?
  • ON ME DIT QUE MON ADRESSE MAIL EST DÉJÀ UTILISÉE. QUE FAIRE ?
  • COMMENT SUPPRIMER UN DOSSIER SANTÉ ?
  • PEUT-ON UTILISER L'APPLICATION DOSSIER SANTÉ SUR UNE TABLETTE ?
  • OU FAUT-IL INDIQUER QUE JE NE PRENDS AUCUN MÉDICAMENT ?
  • LE CODE DE SÉCURITÉ NE POURRAIT-IL PAS ÊTRE COMMUNIQUE PAR MAIL ?
  • COMMENT AVOIR ACCÈS A MON DOSSIER SANTÉ SI JE N'AI PAS DE LIAISON INTERNET ?


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